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利害关系人沟通

透过多元的沟通管道，了解利害关系人关注之永续议题，以此拟定相关管理方针与执行计划，有效回应利害关系人关注及期待。 2019 年亚德客透过发放利害关系人问卷，搜集利害关系人意见。问卷设计原则依据国际标准AA 1000 利害关系人议和原则，采用五大面向评估，考量责任、影响力、张力、多元观点及依赖性，鉴别与排序利害关系人之关系程度。统计结果依关系程度高低分别为政府机关、员工、客户、股东/投资人、供应商/承揽商、媒体、产业公协会/产业及学术单位及当地社区。

利害关系人身份	对亚德客的重要性	沟通方式与频率	2019年沟通成效	反思与因应之道	关注议题
政府机关	为关注亚德客环境、经济与社会的法遵情形且为政策制定者，是影响产业发展的关键利害关系人	■ 不定期会议，如研讨会、公听会 ■ 不定期公文往来 ■ 不定期专程拜访 ■ 不定期email、电话	■ 参与台南市政府经济发展局「南科液晶电视及产业支授工业区会议」2 次 ■ 参与树谷园区环评宣导会2次 ■ 参与劳工局「职安健康处与树谷园区事业单位缔结安全伙伴研商会议」1 次及教育训练2 次 ■ 参与金管会「推动我国采用国际财务准则研讨会」1 次 ■ 参与中国大陆当地环保局针对排污权总量、环评审查、新增排污权总量交流 5 次 ■ 参与中国大陆当地污管科指标审查、检测站拜访 6 次 ■ 参与中国大陆当地市场监管局关于特种设备分类评价培训会议2次	■ 持续关注政府实施之政策及法令，落实法律遵循并积极配合主管机关，共同创造产业荣景	■ 营运绩效 ■ 法令遵循 ■ 客户关系管理 ■ 原物料管理 ■ 劳资关系 ■ 人权保障及员工照顾
员工	员工是企业重要的资产，是协助企业的永续发展与突破的重要利害关系人	■ 不定期实体意见箱 ■ 不定期总经理室信箱 ■ 每周主管例会 ■ 每季员工大会 ■ 每季劳资会议 ■ 每季福委会议 ■ 每季绩效面谈	■ 实体意见箱共收20份，回覆率100% ■ 总经理信箱共收3份，回覆率100% ■ 主管例会共35场 ■ 员工大会共2场 ■ 劳资会议共4场 ■ 福委会议共4场 ■ 完成季度绩效面谈200多人；完成EAP 辅导2,420人等	■ 提供优于业界的薪资福利与多元畅通之沟通管道，持续接纳员工意见与创造更好福利	■ 人权保障及员工照顾 ■ 人才培育与发展 ■ 职场健康安全 ■ 劳资关系 ■ 职场多元及机会平等
客户	客户需求是提供亚德客对于未来市场趋势掌握，亦是亚德客孕育研发能量的重要利害关系人	■ 每年进行1 次客户满意度调查 ■ 不定期以电话、email 等与客户交流 ■ 不定期进行客户服务和交流	■ 执行客户满意度调查，共计调查客户990家，客户满意度98% ■ 平均拜访客户，如电话、email、拜访，次数达3,000次以上 ■ 进行客户技术交流场次平均500 场以上	■ 持续以电话沟通及亲自拜访等方式，切实了解客户需求，全方面解决客户问题	■ 诚信经营 ■ 客户关系管理 ■ 法令遵循 ■ 风险控管 ■ 永续产品
股东/ 投资人	提供亚德客财务支援及最关注公司永续发展的重要利害关系人	■ 每年股东大会 ■ 每季董事会 ■ 不定期法说会 ■ 不定期回覆投资人关系信箱与专线 ■ 每月公开资讯观测站	■ 办理股东会1场 ■ 受邀参加法说会18场 ■ 接受股东或投资人拜访及电话会议200次以上	■ 持续透过年度计画维持与股东及投资人的良好沟通	■ 营运绩效 ■ 公司治理 ■ 诚信经营 ■ 法令遵循 ■ 风险控管
供应商/ 承揽商	共同与亚德客发展、制造产品与提升的商业伙伴，亦是共同面对环境永续议题的利害关系人	■ 不定期email/ 电话/ 通讯软体 ■ 不定期供应商来厂会议 ■ 定期供应商实地稽核/ 会议 ■ 制定并实施年度供应商辅导计划	■ 实地稽核次数439家 ■ 年度供应商辅导计划17次	■ 制订供应商管理规范，以保证供应商能长期及稳定的提供品质良好之产品，促使供应商与公司一同成长	■ 诚信经营 ■ 供应链管理 ■ 永续产品 ■ 职场健康安全 ■ 客户关系管理 ■ 营运绩效
媒体	媒体是有效传递亚德客永续实绩的利害关系人	■ 不定期email、电话连络与回覆 ■ 每年股东大会	■ 发送自结和查定报表4次 ■ 发送营收资讯12次	■ 持续维持与媒体的良好关系，建立公司良好的市场形象	■ 公司治理 ■ 诚信经营 ■ 营运绩效 ■ 风险控管
产业公协会/ 产业及学术单位	产业公协会及学术单位是与亚德客共同推动产业发展的伙伴，也是企业营运过程中互相合作之利害关系人	■ 每季报告会议 ■ 不定时进行交流及教育课程训练	■ 举办或参与报告会议4次 ■ 办理课程训练32次 ■ 参加中国大陆地区智慧制造协会二届会员大会暨二届一次理事会1次 ■ 参加中国大陆地区校企合作之校园招募 42 项次、考察/ 参观/ 交流 7 次、合作洽谈、回访、拜访 5 次	■ 藉由合作案件，让产品在学术理论基础及公协会的经验上发展，增进产品效能效率及减少生产的资源浪费，达到制造与环境的双赢局面	■ 公司治理 ■ 法令遵循 ■ 客户关系管理 ■ 人才培育与发展 ■ 人权保障及员工照顾
当地社区	位于亚德客营运据点附近之利害关系人，受亚德客营运影响最大，亦是最关切亚德客营运情形者	■ 不定期拜访交流	■ 树谷服务中心拜访2次 ■ 邻近厂商交流2次 ■ 参加中国大陆当地社区/ 消防队日常拜访、会议5次 ■ 参加中国大陆当地办证中心关于证书商事认证拜访8次	■ 建立和谐的社区关系，共同提升区域环境品质	■ 污染防治管理 ■ 社会参与 ■ 温室气体及能源管理 ■ 水资源管理 ■ 人才培育与发展